FAQ — Questions fréquentes

Paiement

Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover.

Q : Dans quelle devise sont affichés les prix de votre boutique ?
R : Les prix de notre boutique sont affichés en euros (EUR).

Livraison & Expédition

Q : Avez-vous des magasins physiques ou uniquement une boutique en ligne ?
R : Nous vendons uniquement en ligne pour le moment.

Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde, notamment en France, en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni. La livraison est gratuite.
* Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation et droits de douane à la charge du destinataire.

Q : Faut-il signer pour réceptionner le colis ?
R : Non, aucune signature n'est requise.

Q : D'où expédiez-vous les produits ?
R : Nous expédions depuis nos entrepôts situés en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables à travers le monde pour vous proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.

Q : Combien de temps avant que mon produit soit expédié ?
R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition.

Q : Quelle est la date de livraison estimée ?
R : Selon votre localisation, la livraison peut prendre entre 7 et 38 jours. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.

Retours & Annulations

Q : Comment puis-je retourner ou remplacer mon article ?
R : Nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais de retour non compris). Contactez-nous d'abord par e-mail à info@nos-tapis-de-cuisine.com pour obtenir l'adresse de retour.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge. Tout retour sans contact préalable ne sera pas accepté.

Q : Que faire si je souhaite annuler ma commande ?
R : Envoyez-nous un e-mail à info@nos-tapis-de-cuisine.com dans les 24 heures suivant votre commande.

Commandes & Confirmation

Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : L'e-mail de confirmation est envoyé dans les 24 heures. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas.

Q : Que faire si j'ai encore besoin d'aide ?
R : Contactez-nous par e-mail à info@nos-tapis-de-cuisine.com — nous sommes là pour vous aider !