FAQ

FAQ 
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover .

Q : Dans quelle devise sont affichés les prix de votre boutique ?

R : Les prix de notre boutique sont affichés en  (EURO).

Q : Avez-vous des magasins physiques ou uniquement une boutique en ligne ?

R : Nous n'avons toujours pas de magasins physiques. Nous vendons uniquement en ligne pour le moment.

Q : Expédiez-vous à l'international ?

R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.

* Les commandes internationales sont soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des taxes douanières, qui sont appliqués une fois que votre colis arrive dans le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire le montant exact de ces frais. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local pourra vous renseigner sur les modes de paiement acceptés pour les droits, taxes et autres frais prélevés à la livraison.

Q : Faut-il signer pour réceptionner le colis ?

R : Vous n'avez pas besoin de signer pour réceptionner le colis. Q : D'où expédiez-vous les produits ?

R : Nous expédions depuis nos entrepôts situés en France aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de répercuter nos économies directement sur nos clients et de leur proposer des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.

Nous testons chaque article et visitons même les usines afin de garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.

Q : Combien de temps faut-il compter avant que mon produit soit expédié ?

R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour que votre produit soit expédié.

Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?

R : Selon votre localisation, la livraison peut prendre entre 7 et 38 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Q : Comment puis-je retourner et remplacer mon article ?

R : Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais de retour non compris).

Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse : info@nos-tapis-de-cuisine.com , et nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.

⚠️ Veuillez noter que les frais de retour/échange sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.

⚠️ Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service clientèle ne sera pas accepté. 

⚠️Nous proposons des produits de qualité basés sur la meilleure publicité marketing. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de procéder à l'achat. Sinon, nous n'accepterons aucun retour.

⚠️En raison du COVID-19, nous n'acceptons pas le retour de certains produits en contact direct avec la peau, tels que les montres, les lunettes et les chaussures. Si le produit est endommagé, nous pouvons uniquement le remplacer. Les autres produits peuvent être retournés.

Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?

R : L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez vérifier vos e-mails indésirables ou votre corbeille, car il se peut qu'il s'y trouve.

Q : Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

R : La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@nos-tapis-de-cuisine.com, dans les 24 heures.

Q : Que faire si j'ai encore besoin d'aide ?

R : C'est pour cela que nous sommes là. Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : info@nos-tapis-de-cuisine.com